Românii care au contract de telefon și internet la această companie sunt vizați

ANCOM a oferit detalii pentru românii care întâmpină dificultăți la renunțarea la contractele de telefonie și internet. Iată pașii de urmat pentru a gestiona aceste situații:

Încetarea contractelor de telefonie și internet

ANCOM a primit multe plângeri de la utilizatori privind dificultățile în procesul de reziliere a contractelor de telefonie și internet. Autoritatea explică pașii necesari pentru ca utilizatorii să-și exercite drepturile și obligațiile.

Pentru contractele semnate în magazinele furnizorilor, utilizatorii trebuie să respecte termenii contractului după semnare. Dacă doresc să rezilieze contractul, trebuie să verifice:

• Perioada contractuală inițială: Dacă a expirat, rezilierea se poate face fără penalități.
• Penalități: În caz de reziliere înainte de expirarea perioadei inițiale, este important să cunoască valoarea penalităților și modul de calcul al acestora.
• Termenul de depunere și operare a cererii de reziliere: Utilizatorii trebuie să știe cât timp au pentru a depune cererea și în cât timp se finalizează procesul de reziliere (de exemplu, 30 de zile de la depunerea cererii).

Stirile PROTV

Aproape 1,7 miliarde de euro au dispărut din conturile BNR într-o singură lună. Motivele nu sunt clare

RomaniaTV

Ți se rupe sufletul! AVEM ultimele imagini cu Helmut Duckadam în viaţă. Cum arăta fostul mare portar al Stelei

ANCOM precizează că legea nu prevede o perioadă de grație pentru anularea fără penalități a contractelor semnate în spațiile comerciale ale furnizorilor.

Încetarea și retragerea din contractele încheiate la distanță

Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, utilizatorii au dreptul să se retragă din contract fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului.

15:46, 29 Nov 2024

Habarnistul vicepreședinte ANCOM, Pavel Popescu, nu mai vrea să se închidă Tik Tok! Trebuie să-și dea de urgență demisia

În cazul achiziției unui echipament, acest termen se calculează de la data primirii produsului. Utilizatorii nu trebuie să plătească penalități pentru retragerea din contract în această perioadă, dar pot avea obligații precum returnarea produselor achiziționate împreună cu serviciile sau plata serviciilor utilizate până la data notificării furnizorului despre retragerea din contract.

După expirarea termenului de 14 zile, orice cerere de încetare a contractului se face conform termenilor contractuali, de obicei implicând penalități.

Unde reclami problemele legate de încetarea contractelor

Pentru orice probleme legate de încetarea contractelor sau retragerea din contractele la distanță, utilizatorii trebuie să se adreseze mai întâi furnizorilor. Dacă dreptul de retragere nu a fost respectat sau cererile nu au fost procesate, utilizatorii pot contacta ANCOM.

Aspectele legate de penalitățile de reziliere anticipată pot fi adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și, dacă este necesar, instanțelor de judecată.

ANCOM avertizează că facturile de telefonie mobilă ale românilor pot exploda

Facturile de telefonie mobilă ale românilor ar putea sări în aer. ANCOM avertizează, în contextul călătoriilor din zonele de graniță pe perioada verii, asupra riscului de roaming involuntar în peste 350 de localități din județele de graniță.

„În contextul călătoriilor de vară și al altor activități în zonele de graniță ale României, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția utilizatorilor de servicii de telefonie mobilă asupra riscului de roaming involuntar în peste 350 de unități administrativ-teritoriale din județele de graniță.

Intrarea în roaming involuntar poate genera costuri suplimentare semnificative pentru apeluri, mesaje și date mobile, chiar și în cazul în care utilizatorii nu au trecut efectiv granița”, se arată într-un comunicat remis de ANCOM.