Banca Transilvania implementează Inteligența Artificială în serviciile online

Grupul Banca Transilvania a anunțat un pas important în direcția digitalizării și inovației în domeniul serviciilor financiare, integrând inteligența artificială (IA) în platformele sale online. Astfel, clienții băncii și nu doar, pot acum să acceseze informații detaliate și personalizate prin intermediul funcționalității AI Search, disponibilă pe site-urile grupului.

Peste 430.000 de români au utilizat această opțiune în anul 2024, demonstrând un interes tot mai mare pentru soluțiile tehnologice avansate.

Banca Transilvania a anunțat implementarea Inteligenței Artificiale în platformele sale online

Platforma „Întreb BT” este locul unde clienții Băncii Transilvania pot găsi răspunsuri la întrebările frecvente despre banking, produse și servicii ale grupului. Cu un număr impresionant de peste 2.000 de întrebări și răspunsuri deja disponibile, acest motor de căutare online s-a dovedit extrem de eficient, iar funcția AI Search a fost integrată pentru a oferi răspunsuri mai rapide și precise. Potrivit băncii, în medie, fiecare utilizator adresează aproximativ trei întrebări, petrecând aproximativ trei minute pe platformă.

RomaniaTV

Dispar banii de pe carduri, ANAF şi BNR avertismente pentru toţi românii cu carduri

Observatornews.ro

Valentin a pedepsit-o cu moartea pe femeia iubită. Furios că Nicoleta vrea divorţ, a ucis-o, apoi şi-a dat foc în maşină

În 2024, grupul BT a înregistrat un record de 5,6 milioane de vizite pe site-urile sale, ceea ce reprezintă o creștere semnificativă de 13% față de anul anterior. Majoritatea vizitatorilor (70%) au ajuns pe platformă prin accesări directe, ceea ce reflectă popularitatea și utilitatea acestei resurse. În plus, în ultimele luni, interesele utilizatorilor s-au schimbat, iar cele mai căutate informații au fost cele legate de produsele și serviciile băncii.

10:30, 25 Mar 2025

O altă bancă digitală apare pe piața românească! Addiko Bank, într-o competiție directă cu Salt

09:30, 24 Mar 2025

O nouă bancă digitală din Ungaria se lansează în România. Câți bani primesc noii clienți

„Suntem mândri de faptul că am reușit să implementăm două inițiative de succes: AI Search și Întreb BT. Acestea au fost pionieri în domeniul lor și au avut un impact semnificativ atât asupra informării corecte a utilizatorilor, cât și asupra educației financiare”, a declarat Sergiu Mircea, Director Executiv Marketing și Comunicare al Băncii Transilvania.

Începând cu 2023, Banca Transilvania a integrat inteligența artificială pe site-ul „Întreb BT”, iar în 2024 a extins această funcționalitate și pe alte platforme ale grupului, inclusiv BT Go, BT Leasing, BT Pensii și altele. Utilizatorii din afaceri și din străinătate, inclusiv din Germania, Marea Britanie, Italia, Spania și Franța, au fost atrași de aceste soluții inovative, iar numărul vizitelor din Republica Moldova a crescut și el.

Banca Transilvania este, astfel, prima instituție bancară din România care a integrat IA în procesele sale online, utilizând tehnologii de ultimă generație, precum Robotic Process Automation (RPA) și Large Language Model (LLM), pentru a îmbunătăți serviciile și comunicarea cu clienții. În paralel cu aceste dezvoltări, banca a achiziționat OTP Bank România în iulie 2024, iar integrarea celor două entități va culmina cu fuziunea oficială, programată pentru 28 februarie 2025.

Două aplicații ale BT dispar

Banca Transilvania a anunțat că, începând cu 18 martie 2025, aplicațiile BT24 și NeoBT vor fi închise, iar clienții vor trebui să treacă la utilizarea aplicației BT Pay, care va înlocui cele două platforme de internet banking. Această schimbare a fost comunicată oficial prin email, iar clienții vor beneficia de o tranziție automată la noua aplicație, fără a fi necesare acțiuni suplimentare din partea lor.

BT Pay oferă o gamă largă de funcționalități, inclusiv plăți și transferuri, gestionarea conturilor, plăți rapide, plata facturilor, economii, asigurări, investiții și acces la credite. De asemenea, aplicația garantează un nivel ridicat de securitate, protejând utilizatorii împotriva tentativelor de fraudă.

Pentru cei care preferă să folosească desktopul, Banca Transilvania va oferi opțiunea de a solicita o soluție la sucursalele sale.