O firmă din Pașcani, acuzată că trage țepe pe bandă rulantă! L-a lăsat pe un ieșean și fără bani, și fără produsele comandate

Ieșeanul Adrian Neculau susține că a fost țepuit de firma RTT Distribution SRL din Pașcani, firmă care administrează site-ul tuningro.ro. Adrian Neculau a comandat în luna martie un set de apărători de noroi pentru un autoturism Hyundai Tucson, în valoare de 136,98 de lei.  Clientul a optat pentru transport prin curier cu verificare. Deși apărătorile trebuiau să fie originale, ieșeanul a primit niște produse de care nu a fost mulțumit. Astfel, a decis să le facă retur, dar firma nu i-a mai returnat banii nici după aproape două luni

Site-ul tuningro.ro este deținut de firma RTT Distribution SRL, înființată în anul 2018, cu sediul în Pașcani, Str. Crinilor 42 C. Administratorul firmei este Elena Afloarei, însă firma este, de fapt, a lui Răzvan Afloarei, fiul acesteia.  Această firmă comercializează o gamă variată de accesorii auto, precum huse de scaune auto, prelate auto, lămpi poziție, stopuri camioane, accesorii exterioare camioane și altele. Firma are 64 de recenzii pe google și a obținut 4,1 steluțe. Sunt clienți care au doar cuvinte de laudă în ceea ce privește produsele și interacțiunea firmei cu clienții. Pe de altă parte, sunt și foarte mulți clienți care se plâng că au comandat un produs și au primit altceva, dar și că politica de retur este foarte dificilă.

Adrian Neculau, lăsat cu ochii în soare de o firmă din Pașcani. Așteaptă de două luni să-și primească banii pentru niște produse returnate

Ieșeanul Adrian Neculau și-a comandat un set de apărători noroi pentru autoturismul său, marca Hyundai. Deoarece nu a fost mulțumit de calitatea produselor primite, ieșeanul a dorit să le returneze, însă returul s-a dovedit o adevărată corvoadă.

Adrian Neculau a trebuit să insiste pentru ca reprezentanții firmei să trimită un curier pentru a-i ridica produsele. Deși comanda este făcută încă din 7 martie, firma nu a mai soluționat returul, iar ieșeanul a rămas cu ochii în soare.

„Apărătorile trebuiau să fie originale, dar una apărea în fotografia lor de prezentare și altceva am primit eu în comandă. În fotografiile de pe site au locașuri unde vin șuruburile, mie mi-au trimis niște șuruburi de tablă și niște preșuri de cauciuc. Totuși, e o mașină de 20.000 de euro, nu pot să pun chiar orice. Le-am trimis înapoi, am vorbit, bineînțeles că erau foarte indignați, au trimis curierul după vreo 10 zile lucrătoare. A fost nevoie să insist foarte mult pentru a veni un curier, ca să pot face returul.  După aceasta nu m-au mai sunat, nici nu mi-au mai răspuns la telefon pentru returnarea banilor. Am văzut că firma asta a mai avut sesizări la Protecția Consumatorilor, dar nu s-a rezolvat nimic. Am mai încercat să sun la ei, dar de pe numărul meu de telefon nu mai răspundeau, am sunat de pe un alt număr și mi-au spus să am răbdare, că dosarul este în analiză”, a declarat Adrian Neculau.

Firma RTT Distribution SRL are o politică de retur foarte dificilă, iar, de multe ori, clienții aleg să lase păgubași.

“Am fost sfătuit să mă duc la ei la firmă, dar firma e din Pașcani, mai mult mă costă drumul până acolo. Am văzut că mai sunt nemulțumiți și tot la fel, nu au rezolvat nimic. Eu mă las păgubaș pentru cei 140 de lei cât am dat pe ele. Eu vreau doar să nu mai ia și alții țeapă. Nu am timp să umblu să rezolv situația, trebuie să merg la ANPC cu facturi și cu bonuri. Factura o am, dar bonurile de curier nu știu dacă le mai am. Data viitoare o să casc ochii! Nu am făcut plângere la poliție. Am vorbit cu un prieten și mi-a zis că trebuie să-i dau în judecată, e foarte greu să facă poliția ceva”, a adăugat păgubitul.

Clienții lasă zeci de recenzii negative: „Evitați astfel de firme!”

Adrian Neculau nu este singura persoană nemulțumită de produsele vândute pe site-ul tuningro.ro. Firma are 64 de recenzii pe google și a obținut 4,1 stele. Cu toate acestea, în ultimele luni predomină recenziile negative.

Astfel, acum două luni, Radu Toderean menționa:

„Am comandat covorașe pentru Opel Astra H 2004-2010. Am primit covorașe Opel Astra K 2015. Am cerut să-mi fie schimbat produsul și ca și reacție din partea lor, au cerut să le trimit poze cu covorașele puse în  mașina, că nu cred că nu se potrivesc…. După care, la formularul de retur nu se poate selecta ca plata să fie făcută de ei la curier, că doar ei au greșit, termen de analiză retur maximum 5 zile. Au trecut 12 zile și niciun răspuns. Evitați astfel de firme!”

“Extrem de neserioși, niște oameni și un business care nu merită susținut. Nu ai cum să iei legătura cu ei decât prin mesaje pe WhatsApp, iar dacă dai produsele retur e posibil să nu mai vezi banii înapoi. Plus calitatea extrem de proastă a produselor, cât și atitudinea lor care lasă de dorit”, se menționează într-o altă recenzie recentă de pe google.

Acum 3 luni, într-o recenzie pe google, Dan Ciceo scria:

„Am comandat un set de Led Marker de 10w 7000K, iar în schimb am primit de 5w…se văd foarte slab… serviciul clienți e pe nicăieri, nu iți răspunde nimeni la telefon, nici pe WhatsApp, iar comanda a venit într-o săptămână, ei zicând ca e 24-48 ore prin GLS. Cu siguranță NU recomand!”

Foarte mulți clienți se plâng că politica de retur a firmei este extrem de greoaie. Astfel, pentru a putea înregistra un retur sau pentru a schimba un produs, clienții trebuie să acceseze www. tuningro.ro, secțiunea politica de retur, iar apoi să completeze formularul online de retur sau de schimbare produs. Stadiul returului va fi comunicat pe adresa de e-mail introdusă în formularul de retur și nu telefonic. Termenul de finalizare a unui retur este între 10 și 20 de zile. Termenul de analiză a unui retur sau unei schimbări de produs fiind de 10-15 zile lucrătoare. Clienții sunt informați în legătură cu modificările statusului returului doar pe adresa de e-mail furnizată.  De asemenea, conform legislației GDPR, cei de la departamentul de vânzări nu pot furniza informații referitoare la stadiul unui retur.

Contactați de către reporterii BZI, reprezentanții firmei RTT Distribution SRL, au declarat că vor verifica statusul returului și vor reveni cu un apel, însă acest lucru nu s-a mai întâmplat.