A plătit un produs pentru copii de la eMag, dar nu l-a mai văzut. Ieșeanca a depus reclamație la OPC. „Produsul nu a fost livrat la termenul și locul stabilit” – FOTO
O ieșeancă a comandat un produs pentru copii de la eMag, dar a avut parte de o surpriză neplăcută. Comanda nu a mai ajuns, deși a fost plătită, iar clienta nemulțumită a depus sesizare la Oficiul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași și Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Cătălina Munteanu a plasat o comandă la eMag, achitând produsul și livrarea. Deși trebuia să ajungă în 3 zile, au trecut două săptămâni, iar acesta nu a mai fost livrat. A plătit pentru un sterilizator pentru biberoane 144 de lei.
„La data de 20 ianuarie 2024, am plasat o comandă înregistrată cu numărul 3113785671 la eMag, achitată integral (produs și livrare). Am solicitat livrarea la easybox-ul Alisan Dancu, cel mai apropiat locuinței. Specific că am fost doar anunțată de serviciul de curierat că produsul dorit nu a fost lăsat la easybox-ul selectat și că va trebui să merg la un alt sediu. Menționez că am comandat un sterilizator pentru biberoane, așadar, având un copil mic în îngrijire, timpul reprezintă un impediment.
Specific că am anunțat problema întâmpinată doamnei Mihaela Sbircea, reprezentant eMag, drept urmare, miercuri, 24 ianuarie, am fost contactată de operatorul call-center-ului eMag, Raluca Oprea, iar în urmă discuției, aceasta m-a asigurat telefonic că va reface comanda, respectiv sterilizatorul va ajunge la domiciliu la data de 29 ianuarie 2024. La această dată, site-ul eMag a promovat o acțiune de publicitate, în sensul aplicării unei reduceri de 30 la sută pentru produsele Pampers. Așadar, am plasat comanda numărul 351145900, însă la final am realizat că reducerea amintită nu a fost aplicată și am refuzat-o”, spune ieșeanca nemulțumită.
O ieșeancă este nemulțumită pentru că nu a primit produsele de la eMag
Ieșeanca a depus sesizare la Oficiul Județean pentru Protecția Consumatorilor (OJPC) Iași și Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
„Seria surprizelor neplăcute a continuat când a doua zi am fost contactată de un reprezentant al firmei partenere, care în mod iritat mi-a explicat că nu înțelege sensul unei noi comenzi a aceluiași produs. Aspectul descris este recunoscut în dialogul purtat cu operatorul eMag, Raluca Oprea. Insist asupra faptului că am comandat acest sterilizator de pe pagina eMag, însă nu mi-am dat acordul pentru a fi contactată de partenerii săi. Am încredințat datele personale doar site-ului eMag și nu am împuternicit platforma în sensul devoalării lor către persoane terțe. Specific faptul că, în acest sens, am înaintat o sesizare către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
La finalul zilei de 29 ianuarie 2024, am fost sunată din nou de către același operator, Raluca Oprea, care mi-a comunicat că nu poate onora comanda discutată, așadar, am așteptat inutil acest sterilizator încă o săptămână, însă mi s-a propus achiziționarea unui alt produs, evident, mai costisitor, în temeiul «oferirii unui discount» și a unei aparente bunăvoințe, având în vedere că situația creată este strict din culpa serviciilor pe care nu le-a onorat eMag”, mai spune Cătălina Munteanu.
Ieșenii au depus mai multe reclamații la eMag.
Cătălina Munteanu: „Produsul nu a fost livrat la termenul și locul stabilit”
Ieșeanca a mai comandat de la eMag și a întâmpinat probleme. Aceasta așteaptă în continuare produsele.
„În concluzie, în pofida faptului că am achitat integral un serviciu (produs și livrare) încă de la data de 20 ianuarie, am întâmpinat două situații: produsul nu a fost livrat la termenul și locul stabilit. Deși am agreat termenii refacerii unei noi comenzi, la sugestia operatorului, am fost contactată de reprezentantul firmei partenere eMag, care a cerut explicații privitoare la această situație. Prin urmare, calific situația drept o încălcare a normelor GDPR de către eMag, în acest sens, reiterez că nu au avut acordul meu pentru a fi contactată de partenerul dumnealor.
Doresc doar modelul de sterilizator comandat, așa cum am agreat și în discuția avută cu operatorul eMag, când mi-am dat acordul să refacă comanda. Înțeleg nevoia comercială, însă îi rog să respecte voința clientului, fără alte sugestii, evident, mai scumpe. Deși pe 29 ianuarie era termenul pentru livrare, așa cum a menționat angajatul call-center, nu l-am primit. Deci aștept de 3 săptămâni produsul”, mai spune reclamanta din Iași.
Reporterii BZI au transmis o solicitare scrisă reprezentanților eMag, dar nu au primit niciun răspuns până la închiderea ediției. Cătălina Munteanu, femeia din Iași, a comandat produsul pentru copii de la eMag, dar nu l-a mai primit.